FAQ

Commandes

Puis-je annuler ma commande ?

Nos commandes sont traitées rapidement après validation. Pour cette raison, une commande ne peut pas être annulée une fois passée.

Puis-je modifier ma commande après achat ?

Une fois la commande validée, nous ne pouvons pas garantir sa modification. Si vous avez constaté une erreur, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une confirmation de commande est envoyée après validation de votre achat. Si vous ne la voyez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Livraison

Quels sont les délais de préparation ?

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées. Certains articles peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant expédition.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais estimés sont les suivants :

• France : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 6 jours ouvrés

• Reste du monde : 8 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les périodes de forte activité.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Vous recevez les informations d’expédition une fois la commande envoyée.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Selon les articles commandés, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Que faire si mon colis est en retard ?

Si votre commande semble anormalement retardée, merci de nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Une vérification pourra être ouverte selon la situation.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément au droit applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sur les articles éligibles.

Dans quel état doit être l’article pour être retourné ?

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Dans le cadre d’un retour relevant du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou non conforme ?

Merci de nous contacter via notre formulaire de contact avant tout renvoi, en joignant si possible des photos du produit concerné.

Proposez-vous des échanges ?

Les échanges ne sont pas garantis. Selon la situation et les disponibilités, un échange, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Si un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les délais applicables après réception et vérification du retour.

Produits

Les couleurs des produits sont-elles exactement les mêmes qu’à l’écran ?

Nous faisons notre maximum pour présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans, la lumière ou le procédé d’impression.

Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles disponible sur la fiche produit avant de commander.

Vos produits sont-ils personnalisés ?

Non. Les produits proposés sur le site ne sont pas personnalisés à la demande du client.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles apparaissent au moment du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés.

Contact

Comment vous contacter ?

Pour toute question liée à une commande, une livraison, un retour ou un produit, merci de passer via notre formulaire de contact.

Je n’ai pas trouvé ma réponse ici

Si vous ne trouvez pas votre réponse dans cette FAQ, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact.